写信给安信之前，先看清信息会怎么走

日常使用中有两类信息会经过我们：一类是你不用做任何操作就会产生的访问记录，另一类是你主动写进邮件里的内容。两类信息的处理方式并不相同。

• 访问记录。打开页面时，服务器会记下访问时间、你请求的页面地址以及从哪个页面跳转过来。这些记录汇总成每日访问量，用来判断哪些分类标签被用得最多。
• 设备与浏览器信息。包括操作系统类型、浏览器名称与语言、屏幕宽度所属的区间。它们决定移动端步骤条与桌面端标签墙各自的呈现方式，不用于识别到具体个人。
• 邮件里你主动写下的内容。邮箱地址、设备型号、问题描述，以及你附上的截图，都来自你的填写。你不写，我们就看不到。

这里不要求注册账号，也不读取通讯录、相册、通讯记录或实时位置。

用途只有两个方向：回答你的问题，以及让入口更好找。

• 回复与跟进。根据来信中的设备信息和问题描述，判断你卡在哪一步，把对应的分类标签和操作路径回给你。
• 调整入口顺序。哪些标签被点得频繁、哪些步骤容易中断，都会成为排序与文案调整的依据。

保存期限按类型区分：访问记录保留 6 个月，到期按批次清理；邮件往来在问题处理完毕后保留 12 个月。你可以随时要求提前删除，我们按你的要求执行。

不会。我们不出售、也不交换你留下的邮箱、设备信息和来信内容。几点具体做法如下：

• 邮件只用于回复和后续跟进，不加入任何形式的推广名单。
• 访问记录以汇总形式用于统计，查看权限仅限于维护入口标签的同事。
• 当有依法提出的正式要求时，我们只在要求限定的范围内提供必要信息，并在可能的情况下先告知你。

发一封邮件到 联系与反馈 页面列出的客服邮箱即可，主题写明“数据请求”，正文里带上三样：你当时使用的邮箱、大致日期、以及你希望我们做什么。

• 查看。我们会把你留下的记录摘要回给你。
• 更正。设备型号或描述写错了，告诉我们正确版本。
• 删除。确认身份后按你的要求清除，之后不再保留。

处理结果在工作日 9:00-18:00 之间回复，平均首次回复时间约 4 小时。需要电话沟通时，请在邮件里说明方便接听的时段，我们按你给的时段回拨。

本页内容调整后直接在原文上更新，并在标题下方标注最近一次调整的季度，便于你对照上一次阅读的版本。

• 涉及信息用途或保存期限的变动，会在页面顶部单独标出一行提示，保留一个季度后撤下。
• 新增的信息类型，会在正式生效前发布，留出足够的阅读时间。
• 条款仅对调整生效之后产生的信息适用，此前已按原期限清理的记录不做追溯。

使用本站入口服务时还需要遵守 用户协议 中的内容使用约定；两者配合阅读更完整。