场景 01
换了电脑或手机
先在账号相关里确认绑定状态，再照着使用指南重新定位入口。桌面和手机共用同一套标签，认一次就够了。
打开使用指南分类标签全景
十二组标签，先把方向定下来
标签覆盖账号、资料、指南、公告、下载、工具等常见使用场景，命名全部取日常说法，看到名字基本能判断该不该点进去。资料下载、账号相关与使用指南是三组最常被打开的方向。
01
资料下载
当季与往季资料按季归类，单季 20 至 30 份，PDF 与图片两种格式齐备。
进入下载专区
02
账号相关
登录、绑定与设备切换相关入口。
03
使用指南
桌面端与手机端的完整操作步骤。
04
平台公告
版本调整与功能上线的说明。
05
版本记录
按时间回看历次更新与改版。
06
工具与辅助
辅助定位与快速跳转的小工具。
07
地区服务
吉林本地的支持范围与响应方式。
08
专题观察
围绕常见问题的成组文章。
09
常见问题
操作卡住时的排查步骤。
10
索引合集
季度末汇集的资料与文章目录。
11
移动端入门
手机上的三步入口流程。
12
反馈通道
邮箱说明问题，必要时申请电话回拨。
从标签到入口
顺着层级走，两次点击落到目标
标签按三级收窄：一级选方向，二级缩范围，三级就能看到具体条目。日常使用里，两次点击足够抵达大多数入口，不必在页面之间来回折返。层级位置长期稳定，用熟之后闭着眼也能摸到。
- 资料下载 当季资料 本季条目 想拿最新资料时走这条
- 账号相关 登录与绑定 设备切换 换电脑或换手机前先看这里
- 使用指南 移动端入门 三步流程 手上只有手机时从这一层进
当季资料下载专区
选中季次，直接在页面里读完
专区随季度换新，单季提供约 20 至 30 份资料，全部支持在页面内直接打开，平均打开时间低于 2 秒，不必再跳去别处等下载。
- PDF 格式 逐页阅读、文字可检索，适合留存归档与打印。
- 图片格式 打开即看、便于转发，适合先扫一眼要点。
每份资料都标有所属季度与格式，往季条目同样留在专区里。
按场景找资料
按场景选服务
先认自己的处境，再挑一条路
下面几种情形覆盖了大多数来访需求，找到最像自己的那一条，点进去就是对应服务。
场景 02
想找上一季的资料
去下载专区按季回看，往季条目同样标了格式与季度，翻起来和在架的感觉差不多。
回到下载专区场景 03
不确定内容是否更新
内容中心按月推进栏目，季度末还有一次索引合集，看看近期条目就知道手里的资料是不是最新一版。
查看内容中心场景 04
需要本地支持
服务地区以吉林为核心，长春本地团队在工作日响应，适合希望有人跟进到底的个人与小团队。
了解服务范围场景 05
第一次来，不知道从哪点
别急着找具体条目，先看标签怎么逐层收窄，明白路径之后再动手，通常两下就到。
看路径示意场景 06
问题得有人工回应
把现象和方便接听的时段写进邮件，我们工作日回复，遇到需要电话说明的情况再安排回拨。
联系与反馈
桌面与移动的配合
大屏定方向，小屏跟着走
桌面端适合一次把十二组标签看全，横向比较再决定；手机端则把整个过程压成三步，先看手上是什么设备，再选分类标签，最后打开对应入口。这套流程 2021 年上线，2023 年改成步骤条形式，多数人约 20 秒走完。
- 01识别设备确认手上是手机还是平板
- 02选择分类标签从资料下载、账号相关、使用指南入手
- 03打开对应入口跟着步骤条走到目标页面
移动端访问量占到全部访问量的 61%，三步流程也是按这个使用习惯打磨的。
打开手机端指南更新与维护
每季度复核，资料经两轮校对
186 条入口索引按季度复核一次，避免路径失效或错位；资料在发布前经过两轮校对，并标出所属季度与格式。内容中心每月至少更新 4 篇栏目内容，季度末发布一次索引合集，最近一次索引更新标注在 2024 年 6 月。
- Q1 复核与换新 逐条复核 186 条入口索引，同时把当季资料换成新一批。
- Q2 索引与合集 季度末发布索引合集，把这一季的资料与文章目录汇到一处。
- Q3 校对与标注 新入库资料先过两轮校对，确认无误后标注季度与格式。
- Q4 年度汇总 汇总当年新增与调整的标签，形成入口导航的年度索引。
